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1. Présentation du site

Le site www.hellocab.be est une plateforme de mise en relation entre utilisateurs et chauffeurs professionnels indépendants (Taxi ou VTC). Le service permet d’effectuer une demande de trajet, de transmettre cette demande à un chauffeur disponible et de faciliter la communication entre les deux parties.

Hellocab n’est pas une société de transport. Les trajets sont effectués exclusivement par des chauffeurs partenaires titulaires des licences et autorisations requises. Le chauffeur est seul responsable du déroulement du transport.​

 

2. Informations légales

HELLOCAB
Service édité par IVESIA LLC
Forme juridique : Limited Liability Company (LLC)
État de constitution : Wyoming, États-Unis

Adresse officielle :
5830 E 2nd St, Ste 7000 #23378
Casper, WY 82609
United States

EIN (US Tax ID) : 37-2179357
Code d’activité NAICS : 541611 – Services de conseil en gestion administrative

Responsable de la publication : IVESIA LLC
Adresse e-mail : contact@hellocab.be​

 

3. Hébergement

Le site est hébergé par :
Wix.com Ltd
40 Namal Tel Aviv St.
Tel Aviv 6350671, Israël.​

 

4. Objet du service

Hellocab propose un service de mise en relation entre clients et chauffeurs professionnels indépendants.
Hellocab ne fixe pas les tarifs, ne conduit pas les véhicules et n’intervient pas dans le contrat de transport qui lie exclusivement le client et le chauffeur.

Le service consiste à :

• recevoir une demande de transport,

• transmettre la demande à un chauffeur disponible,

• faciliter la communication,

• assurer un suivi basique avant la prise en charge.

Le chauffeur reste intégralement responsable de la prise en charge, de la conduite, de la sécurité et de la conformité réglementaire.​

 

5. Réservation

La réservation peut être effectuée via :

• le formulaire de demande,

• WhatsApp,

• les canaux de contact mis à disposition.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes :

• nom,

• numéro de téléphone,

• adresse de départ et de destination,

• date et heure,

• instructions particulières éventuelles.

Toute réservation incomplète ou imprécise peut entraîner un refus ou un retard.​

 

6. Confirmation du trajet

Un trajet est considéré comme confirmé lorsque :

• un chauffeur accepte la demande,

• l’utilisateur reçoit une confirmation explicite (message ou appel).

Sans confirmation, la demande n’est pas garantie.​

 

7. Rencontre avec le chauffeur

L’utilisateur doit être présent à l’heure convenue à l’adresse exacte indiquée lors de la réservation.

Le chauffeur peut contacter l’utilisateur pour préciser :

• le point de rencontre,

• l’heure exacte d’arrivée,

• la localisation du véhicule.

En cas d’adresse imprécise ou difficile d’accès, l’utilisateur doit fournir des instructions claires.​

 

8. Retard, attente et absence du client

En cas de retard du client :

• un délai d’attente raisonnable est généralement appliqué,

• au-delà, le chauffeur peut annuler la course ou appliquer des frais d’attente selon ses propres conditions.

Si le client ne se présente pas et reste injoignable, la course est considérée comme annulée par le client.

 

9. Modification du trajet

Toute modification (horaire, adresse, nombre de passagers, bagages) doit être communiquée dès que possible.
Le chauffeur peut accepter ou refuser la modification en fonction de sa disponibilité et des contraintes du service.​

 

10. Politique d’annulation

L’utilisateur peut annuler sa demande avant la prise en charge.
Le chauffeur, selon sa politique personnelle, peut appliquer des frais d’annulation si l’annulation intervient trop tardivement ou lorsque le déplacement vers le point de prise en charge a déjà commencé.

Hellocab n’est pas responsable des frais appliqués par les chauffeurs partenaires.​

 

11. Objets perdus

Les objets oubliés dans un véhicule relèvent de la responsabilité du chauffeur.
Hellocab peut aider à mettre en relation le client et le chauffeur mais ne possède, ne stocke et ne manipule aucun objet perdu.​

 

12. Tarification et paiement

Hellocab n’encaisse pas les paiements pour le compte des chauffeurs.
Les tarifs, moyens de paiement et conditions sont définis directement par les chauffeurs partenaires.

Le règlement du trajet s’effectue entre le client et le chauffeur selon les modalités prévues par celui-ci.

 

13. Responsabilités

Hellocab agit en tant qu’intermédiaire technique.
Hellocab ne peut être tenu responsable :

• des retards, annulations ou indisponibilités,

• des dommages subis durant le trajet,

• des comportements des chauffeurs ou des clients,

• des erreurs d’adresse ou d’informations fournies par l’utilisateur,

• des conditions de trafic, météo ou incidents extérieurs.

Le chauffeur est juridiquement responsable du transport.
Le client est responsable de ses effets personnels, de son comportement à bord et de l’exactitude des informations transmises.

 

14. Données personnelles

Hellocab peut collecter les données suivantes :

• nom, coordonnées,

• adresses de départ et d’arrivée,

• informations nécessaires à la demande de transport.

Finalités :

• traitement de la demande,

• transmission au chauffeur,

• suivi du service.

Les données ne sont pas vendues et ne sont partagées qu’avec les chauffeurs nécessaires à la réalisation du trajet.

L’utilisateur bénéficie des droits :

• d’accès,

• de rectification,

• de suppression,

• d’opposition.

Toute demande doit être envoyée à : contact@hellocab.be

 

15. Cookies et technologies de suivi

Le site peut utiliser des cookies pour :

• améliorer la navigation,

• analyser les performances,

• optimiser la publicité.

L’utilisateur peut accepter ou refuser les cookies via le bandeau prévu.

 

16. Sécurité

Des mesures techniques sont mises en place pour protéger les données transmises via le site.
L’utilisateur reconnaît toutefois les limites inhérentes aux communications sur Internet.

 

17. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des services tiers.
Hellocab n’est pas responsable du fonctionnement ou du contenu de ces services externes.

 

18. Modifications

Hellocab se réserve le droit de modifier à tout moment le présent document afin de s’adapter :

• aux évolutions du service,

• aux obligations légales,

• aux mises à jour techniques.

 

19. Contact

Pour toute question relative aux mentions légales, au fonctionnement du service ou à la confidentialité :
contact@hellocab.be